При возникновении претензии к заказу на OZON, покупатель может потребовать компенсацию через официальную процедуру. Рассмотрим процесс оплаты претензии через пункт выдачи заказов.
Содержание
Процедура оформления и оплаты претензии
Условия для подачи претензии
- Наличие документально подтвержденного брака или недостачи
- Соблюдение сроков подачи претензии (до 7 дней с момента получения)
- Соответствие товара условиям возврата
Подача претензии через ПВЗ
- Посетите пункт выдачи заказов с товаром и документами
- Заполните заявление на возврат/обмен
- Предоставьте товар для осмотра сотрудником
- Получите акт о возврате с подписью и печатью
Способы получения компенсации
| Метод возврата | Сроки | Условия |
| На карту | 3-10 рабочих дней | Требуется указать реквизиты |
| На баланс OZON | 1-3 рабочих дня | Мгновенное зачисление |
| Наличными в ПВЗ | В день обращения | Только для некоторых случаев |
Документы для оформления
- Паспорт или иной документ удостоверения личности
- Чек или номер заказа
- Фото/видео доказательства дефектов (при наличии)
- Заполненное заявление на возврат
Особые случаи
- Возврат без чека - возможен при идентификации заказа
- Частичная компенсация - при незначительных дефектах
- Обмен товара - при наличии аналогичного в ПВЗ
- Технически сложные товары - особые условия возврата
Важные нюансы
- Сумма возврата может быть уменьшена на стоимость доставки
- Товары надлежащего качества возвращаются только при сохранении упаковки
- Для некоторых категорий товаров требуется экспертиза
- Претензии по доставке рассматриваются отдельно
