Ошибка 21 в системе Триколор указывает на проблемы с авторизацией или доступом к каналам. Рассмотрим методы диагностики и устранения этой неисправности.
Содержание
Основные причины ошибки 21
| Причина | Описание | Частота возникновения |
| Проблемы с картой доступа | Неправильное положение или повреждение карты | 45% случаев |
| Просроченная подписка | Неоплаченные услуги | 30% случаев |
| Сбой программного обеспечения | Ошибки в работе ресивера | 15% случаев |
| Проблемы с сигналом | Слабый или прерывистый сигнал | 10% случаев |
Пошаговая инструкция по устранению
Проверка карты доступа
- Выключите ресивер из розетки
- Извлеките карту доступа
- Аккуратно протрите контакты сухой мягкой тканью
- Вставьте карту до упора
- Включите ресивер и проверьте ошибку
Проверка подписки
- Войдите в личный кабинет на сайте Триколор
- Проверьте статус подписки
- При необходимости продлите услугу
- Дождитесь обновления данных (до 4 часов)
Дополнительные методы устранения
| Метод | Действия |
| Перезагрузка ресивера | Полное отключение питания на 5 минут |
| Обновление ПО | Автоматическое или ручное обновление |
| Сброс настроек | Восстановление заводских параметров |
Проверка сигнала
- Зайдите в меню ресивера
- Откройте раздел "Настройки антенны"
- Проверьте уровень сигнала (должен быть не менее 70%)
- При необходимости отрегулируйте антенну
Когда обращаться в поддержку
- Ошибка сохраняется после всех попыток исправления
- Карта доступа повреждена физически
- Ресивер не реагирует на команды
- Отсутствует сигнал после проверки антенны
Контактные данные поддержки:
- Телефон: 8-800-500-01-23
- Онлайн-чат на официальном сайте
- Мобильное приложение "Триколор"
