Сообщение об отсутствии интернет-соединения на портале Госуслуг может появляться даже при работающем подключении. Рассмотрим возможные причины этой проблемы и методы её решения.
Содержание
Основные причины ошибки
- Проблемы на стороне пользователя - нестабильное интернет-соединение
- Ограничения браузера - строгие настройки безопасности
- Технические работы - временная недоступность серверов
- Блокировка антивирусом - ошибочное определение как угрозы
- Устаревшее приложение - несовместимость с текущей версией ОС
Диагностика проблемы
Проверка подключения
| Действие | Как проверить |
| Другие сайты | Попробуйте открыть любой популярный сайт |
| Скорость соединения | Используйте сервисы проверки скорости |
| Тип подключения | Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет |
Пошаговая проверка
- Перезагрузите роутер и устройство
- Очистите кэш браузера или приложения
- Попробуйте другой браузер
- Отключите VPN и прокси-серверы
- Временно отключите антивирус
Решение распространённых проблем
Типичные ситуации и исправления
| Ситуация | Решение |
| Работают другие сайты | Очистите DNS-кэш (ipconfig/flushdns) |
| Ошибка только в приложении | Переустановите мобильное приложение |
| Проблема на всех устройствах | Обратитесь к интернет-провайдеру |
Дополнительные методы
- Проверьте дату и время на устройстве
- Измените DNS-серверы на 8.8.8.8 и 8.8.4.4
- Попробуйте режим инкогнито в браузере
- Обновите сетевые драйверы
Когда проблема на стороне Госуслуг
Признаки проблем на сервере
- Ошибка появляется у нескольких пользователей
- Сообщения о технических работах на сайте
- Проблема сохраняется более 2 часов
- Официальные объявления в соцсетях
Как проверить статус сервиса
- Посетите страницу статуса Госуслуг
- Проверьте официальный Telegram-канал
- Позвоните на горячую линию поддержки
- Узнайте у знакомых об аналогичной проблеме
Важная информация
Если проблема сохраняется после всех проверок, сделайте скриншот ошибки с указанием даты и времени, затем обратитесь в техническую поддержку Госуслуг, подробно описав предпринятые действия для диагностики.
