Программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» позволяет клиентам получать бонусы за покупки и обменивать их на скидки или подарки. Однако иногда баллы не начисляются. Рассмотрим основные причины этой проблемы.
Содержание
Основные причины отсутствия начисления баллов «Спасибо»
- Неучаствующий в программе магазин — не все торговые точки подключены к программе.
- Использование неподходящей карты — баллы начисляются только по картам, участвующим в программе.
- Истек срок начисления баллов — иногда зачисление происходит не сразу, а через несколько дней.
- Технические сбои — временные ошибки в системе Сбербанка.
- Неверные условия покупки — некоторые категории товаров и услуг исключены из программы.
- Отключенная услуга «Спасибо» — возможно, она не активирована для вашей карты.
Что делать, если «Спасибо» не начисляются
- Проверить, участвует ли магазин в программе — список партнёров доступен в приложении «СберБанк Онлайн».
- Убедиться, что карта поддерживает программу — не все карты (например, корпоративные) дают баллы.
- Подождать несколько дней — иногда начисление происходит с задержкой.
- Проверить историю операций — в разделе «Спасибо» приложения Сбербанка.
- Обратиться в поддержку — через чат в приложении или по телефону 900.
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Почему не начислили «Спасибо» за онлайн-покупку? | Возможно, интернет-магазин не является партнёром программы или покупка относится к исключённой категории. |
| Как проверить, активна ли программа для моей карты? | В приложении СберБанк Онлайн: раздел «Спасибо» → «Мои баллы». |
| Могут ли баллы «Спасибо» пропасть? | Да, если не использовать их более 2 лет. |
Заключение
Если Сбербанк не начисляет баллы «Спасибо», сначала стоит проверить условия программы и правильность совершённой операции. В большинстве случаев проблема решается самостоятельно, но при необходимости можно обратиться в службу поддержки банка.
