- Товар не соответствует описанию
- Имеются скрытые дефекты
- Пришел поврежденный товар
- Не подошел по размеру/характеристикам (для некоторых категорий)
| Способ | Действия |
| Через чат Авито | Написать продавцу о проблеме |
| По телефону | Если контакты были предоставлены |
- Сфотографируйте товар и дефекты
- Сохраните оригинальную упаковку
- Подготовьте документы о покупке
- Согласуйте способ возврата с продавцом
- Личная встреча с продавцом
- Отправка через службу доставки
- Использование услуги "Возврат Авито"
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличные | Немедленно при встрече |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
- Возврат возможен только по договоренности
- Рекомендуется составить расписку
- Деньги возвращаются наличными
- Оформить заявку на возврат в приложении
- Дождаться подтверждения от продавца
- Отправить товар обратно тем же способом
- Получить деньги после проверки товара
| Шаг | Описание |
| 1. Подтверждение | Собрать доказательства нарушения |
| 2. Претензия | Написать официальную претензию |
| 3. Обращение | Подать жалобу в поддержку Авито |
| 4. Защита прав | Обратиться в Роспотребнадзор |
Важная информация
При возникновении спора рекомендуем сохранять всю переписку с продавцом, фотографии товара и документы о покупке. Эти материалы могут понадобиться для доказательства вашей правоты.
