Процедура сдачи возврата на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим полный алгоритм действий для успешного возврата товара.
Содержание
Подготовка к возврату
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Убедитесь в сохранности упаковки и комплектующих
- Подготовьте документы о покупке
- Удалите личные данные с технических устройств
Оформление заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и количество товара
- Выберите удобный способ возврата
- Подтвердите заявку и получите QR-код
Способы сдачи возврата
| Способ | Процедура |
| Пункт выдачи Ozon | Предъявите QR-код сотруднику ПВЗ |
| Курьер Ozon | Дождитесь звонка для согласования времени |
| Почта России | Отправьте по указанному адресу с описью |
Требования к товару
- Оригинальная упаковка без повреждений
- Полная комплектация (аксессуары, документы)
- Отсутствие следов использования (для товаров надлежащего качества)
- Сохранение фабричных пломб и ярлыков
Документы для возврата
- QR-код возврата (обязательно)
- Чек или подтверждение покупки
- Паспорт (при требовании сотрудника)
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
Сроки обработки возврата
| Этап | Время |
| Проверка товара | 3-7 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней после проверки |
| Экспертиза качества | До 20 дней для сложных товаров |
Что делать при проблемах
- При отказе в приеме - запросите письменное объяснение
- При повреждении при передаче - сразу зафиксируйте факт
- При задержке возврата денег - обратитесь в поддержку
- При спорных ситуациях - сохраняйте все доказательства
