При работе с сервисами Промсвязьбанка клиенты могут столкнуться с сообщением "Возникла неизвестная ошибка". Рассмотрим возможные причины и способы решения этой проблемы.
Содержание
Основные причины ошибки
- Временные технические сбои в системе банка
- Проблемы с интернет-соединением
- Устаревшая версия мобильного приложения
- Конфликты с антивирусным ПО
- Ошибки в кэше приложения
Пошаговая инструкция по устранению
- Проверить статус работы сервисов на официальном сайте ПСБ
- Обновить мобильное приложение до последней версии
- Перезагрузить устройство
- Попробовать другой способ входа (через сайт или приложение)
- Очистить кэш приложения
- Проверить интернет-соединение
- Отключить VPN и прокси-серверы
Когда ошибка появляется чаще всего
| Ситуация | Вероятная причина |
| При авторизации | Проблемы с сервером аутентификации |
| Во время платежа | Ошибка обработки транзакции |
| При проверке баланса | Временная недоступность сервиса |
Дополнительные меры
- Попробовать позднее (возможно ведутся технические работы)
- Использовать альтернативный способ совершения операции
- Проверить, не заблокирован ли аккаунт
- Убедиться в корректности вводимых данных
Куда обращаться за помощью
| Канал связи | Контакты |
| Телефон горячей линии | 8 800 100 55 55 |
| Онлайн-чат в приложении | Доступен после авторизации |
| Отделение банка | Адреса на сайте psbank.ru |
Если ошибка повторяется систематически, рекомендуется сделать скриншот сообщения об ошибке и предоставить его в службу поддержки для детального анализа проблемы.
