Система интернет-банкинга ПСБ Бизнес предназначена для корпоративных клиентов, но иногда могут возникать проблемы с входом. Рассмотрим основные причины и способы их устранения.
Содержание
Основные причины проблем со входом
- Неверные учетные данные - ошибка в логине, пароле или СМС-коде
- Окончание действия сертификата - просроченный или недействительный ЭП
- Блокировка доступа - после нескольких неудачных попыток входа
- Технические работы - плановое обслуживание системы
- Проблемы с токеном - неисправность или неправильное подключение
- Ограничения по IP - попытка входа с неразрешенного адреса
Пошаговые решения проблем
Проверьте вводимые данные
Убедитесь в правильности ввода логина, пароля и одноразовых кодов. Проверьте раскладку клавиатуры и состояние Caps Lock.
Обновите сертификаты
Если используете электронную подпись, проверьте срок ее действия в личном кабинете или через CryptoPro.
Проверьте оборудование
Для входа через токен:
- Убедитесь в правильности подключения
- Проверьте установлены ли драйверы
- Обновите ПО токена при необходимости
Используйте альтернативные способы входа
Попробуйте войти через:
- Мобильное приложение ПСБ Бизнес
- Веб-версию с другого браузера
- Резервные методы аутентификации
Технические требования
| Браузеры | Chrome 80+, Firefox 75+, Edge 80+, Safari 13+ |
| ПО для ЭП | CryptoPro CSP 4.0+ с актуальными сертификатами |
| Токены | Рутокен ЭЦП 2.0, JaCarta и другие поддерживаемые |
Когда обращаться в поддержку?
- При блокировке аккаунта
- При ошибках подключения токена
- При системных ошибках (коды 500, 503)
- При подозрении на взлом аккаунта
Контакты поддержки бизнес-клиентов
| Телефон | 8 800 100-20-40 |
| business@psbank.ru | |
| Часы работы | Пн-Пт: 8:00-20:00 (по московскому времени) |
Для оперативного решения проблем рекомендуется иметь под рукой ИНН организации и номер договора с банком.
