При обнаружении недостатков в приобретенном товаре потребитель имеет право подать официальную жалобу. Рассмотрим порядок составления и подачи претензии.
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Несоответствие товара заявленным характеристикам
- Наличие производственных дефектов
- Неполная комплектация
- Истечение срока годности
- Повреждения, полученные при доставке
Структура жалобы на товар
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты продавца и данные покупателя |
| Описание | Дата покупки, наименование товара, выявленные недостатки |
| Требования | Желаемый способ решения проблемы |
| Приложения | Копии документов, подтверждающих покупку |
Пошаговая инструкция составления
Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (если предусмотрен)
- Фото или видео дефектов товара
- Копия паспорта (первая страница и прописка)
Написание текста жалобы
| Элемент | Пример |
| Дата и место | "15 июля 2023 г., г. Москва" |
| Описание проблемы | "При включении устройства появляется посторонний шум" |
| Требования | "Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества" |
Способы подачи жалобы
- Личное вручение под роспись в магазине
- Почтовая отправка с уведомлением о вручении
- Электронная почта (для интернет-магазинов)
- Через форму обратной связи на сайте продавца
Сроки рассмотрения жалобы
| Тип требования | Срок ответа |
| Возврат денег | 10 дней с момента подачи претензии |
| Замена товара | 7 дней (при необходимости проверки - 20 дней) |
| Ремонт по гарантии | 45 дней максимальный срок |
Дальнейшие действия при отказе
- Запросить письменный мотивированный отказ
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой
- Подать исковое заявление в суд
- Направить обращение в Общество защиты прав потребителей
Грамотно составленная жалоба увеличивает шансы на удовлетворение требований без дополнительных разбирательств.
