Гарантийное обслуживание в МегаМаркете позволяет бесплатно отремонтировать или заменить неисправный товар в установленный срок. Рассмотрим процедуру оформления гарантийного случая и необходимые действия.
Содержание
Условия гарантийного обслуживания
| Параметр | Описание |
| Срок гарантии | Устанавливается производителем (обычно 12-24 месяца) |
| Начало отсчета | С момента передачи товара покупателю |
| Требования | Сохранение товарного вида, отсутствие механических повреждений |
| Исключения | Расходные материалы, программное обеспечение |
Пошаговая инструкция по сдаче товара
Подготовка к возврату
- Найдите гарантийный талон и чек о покупке
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Подготовьте все комплектующие и аксессуары
- Сделайте фото или видео неисправности
Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет на сайте МегаМаркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Гарантийный случай"
- Заполните форму с описанием неисправности
- Приложите фотографии и сканы документов
Передача товара
- Дождитесь подтверждения заявки (1-3 рабочих дня)
- Выберите способ передачи:
- Курьерская служба МегаМаркета
- Пункт выдачи заказов
- Сервисный центр производителя
- Получите акт приема-передачи
Сроки рассмотрения гарантийного случая
| Процедура | Срок |
| Проверка заявки | До 3 рабочих дней |
| Экспертиза товара | До 20 календарных дней |
| Ремонт | До 45 календарных дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней после решения |
Возможные решения по гарантии
- Бесплатный ремонт в авторизованном сервисном центре
- Замена на аналогичный товар
- Замена на модель с аналогичными характеристиками
- Возврат полной стоимости товара
Необходимые документы
- Гарантийный талон с печатью магазина
- Кассовый или товарный чек
- Заполненный акт о неисправности
- Паспорт покупателя (для возврата денег)
Что делать при отказе в гарантии
- Запросите письменный отказ с обоснованием
- Проведите независимую экспертизу за свой счет
- Обратитесь в Роспотребнадзор при несогласии с решением
- Подайте иск в суд при подтверждении правоты
Полезные советы
- Регистрируйте товар на сайте производителя для продления гарантии
- Сохраняйте упаковку в течение всего гарантийного срока
- Не пытайтесь ремонтировать товар самостоятельно
- Фиксируйте все этапы общения с сервисными центрами
Гарантийное обслуживание в МегаМаркете осуществляется в соответствии с законодательством РФ. Соблюдение всех требований и правильное оформление документов увеличивает шансы на положительное решение по вашему случаю.
