Маркетплейс Ozon устанавливает определенные ограничения на возврат товаров, которые могут вызвать вопросы у покупателей. Рассмотрим основные причины, по которым некоторые покупки невозможно вернуть.
Содержание
Основные причины отказа в возврате
- Товары из перечня невозвратных - предметы личной гигиены, парфюмерия, нижнее белье
- Нарушение сроков возврата - обращение позже установленного периода (обычно 7-14 дней)
- Отсутствие сохранности товарного вида - повреждение упаковки или следы использования
- Отсутствие чека или документов - невозможность подтвердить покупку
- Цифровые товары и услуги - программное обеспечение, электронные билеты
Категории товаров с ограниченным возвратом
| Категория товаров | Условия возврата |
| Бытовая химия | Только при ненарушенной упаковке |
| Ювелирные изделия | Только при наличии всех бирок и документов |
| Сложная техника | Только при отсутствии следов эксплуатации |
| Косметика | Возврат невозможен после вскрытия |
Как правильно оформить возврат
- Проверить товар на соответствие условиям возврата
- Сохранить оригинальную упаковку и документы
- Оформить заявку в личном кабинете в установленные сроки
- Дождаться проверки товара службой Ozon
- Получить решение по возврату в течение 10 дней
Правовые основания
Политика возвратов Ozon основана на Постановлении Правительства РФ №2463, которое разрешает продавцам устанавливать ограничения для отдельных категорий товаров надлежащего качества. При этом права потребителей на возврат бракованных товаров сохраняются в полном объеме.
