Сервис Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами.
Содержание
Способы обращения в поддержку Wildberries
- Через личный кабинет на сайте
- В мобильном приложении Wildberries
- По телефону горячей линии
- Через электронную почту
- В социальных сетях
Пошаговая инструкция для обращения через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые документы (чеки, фото)
- Отправьте обращение
- Дождитесь ответа в личном кабинете
Рекомендации по составлению обращения
| Поле | Что указать |
| Номер заказа | Обязательно укажите номер проблемного заказа |
| Суть проблемы | Опишите ситуацию четко и подробно |
| Документы | Приложите фото товара, чеки, скриншоты |
Контакты поддержки Wildberries
- Телефон: 8-800-600-90-09 (бесплатно по России)
- Email: support@wildberries.ru
- Соцсети: ВКонтакте, Telegram, Одноклассники
- Часы работы: круглосуточно
Сроки ответа от поддержки
| Способ обращения | Среднее время ответа |
| Онлайн-чат | 5-15 минут |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
| Телефонный звонок | Мгновенно в момент обращения |
Для ускорения решения проблемы рекомендуем сразу указывать номер заказа и прикреплять все подтверждающие документы. Сохраняйте переписку с поддержкой до полного решения вопроса.
