Менеджер по выдаче заказов в Ozon играет ключевую роль в заключительном этапе процесса доставки. Этот специалист отвечает за организацию пункта выдачи и взаимодействие с покупателями.
Содержание
Основные обязанности менеджера
- Прием и учет поступающих заказов от курьеров
- Организация хранения товаров до момента выдачи
- Проверка комплектности и целостности упаковки
- Ведение документации по движению товаров
Процесс выдачи заказов покупателям
- Идентификация покупателя (проверка документов или кода из SMS)
- Поиск заказа в системе и на складе
- Демонстрация товара покупателю (по требованию)
- Оформление выдачи в системе
Дополнительные задачи менеджера
| Задача | Описание |
| Работа с возвратами | Прием товаров ненадлежащего качества, оформление актов |
| Консультации | Ответы на вопросы покупателей о товарах и сервисе |
| Поддержание порядка | Обеспечение чистоты и организации в пункте выдачи |
Требования к менеджеру
- Знание системы Ozon Seller и других рабочих программ
- Внимательность к деталям
- Коммуникативные навыки
- Способность работать в условиях многозадачности
Особенности работы
Менеджер по выдаче заказов часто сталкивается с пиковыми нагрузками в предпраздничные дни и период акций. Важной частью работы является разрешение конфликтных ситуаций с покупателями.
