Все возвращенные покупателями товары проходят многоэтапную проверку на складах Ozon. Рассмотрим детали этого процесса.
Содержание
Основные этапы проверки возвратов
| Этап проверки | Выполняемые действия | Критерии оценки |
| Первичный осмотр | Проверка целостности упаковки | Соответствие стандартам упаковки |
| Визуальный контроль | Выявление явных повреждений | Отсутствие механических дефектов |
| Проверка комплектации | Сверка с оригинальной спецификацией | Наличие всех компонентов |
| Функциональное тестирование | Проверка работоспособности | Соответствие заявленным характеристикам |
Технология проверки различных категорий товаров
Электроника и техника
- Внешний осмотр на наличие повреждений
- Проверка серийных номеров
- Тестирование основных функций
- Проверка аксессуаров в комплекте
Одежда и обувь
- Контроль наличия бирок и ярлыков
- Проверка на следы носки
- Осмотр на предмет дефектов материала
- Соответствие заявленным размерам
Косметика и парфюмерия
- Проверка герметичности упаковки
- Контроль срока годности
- Осмотр на признаки вскрытия
- Сверка объема продукта
Оборудование для проверки
| Тип оборудования | Применение |
| Сканеры штрих-кодов | Идентификация товара |
| Измерительные приборы | Проверка габаритов и веса |
| Тестовые стенды | Проверка электроники |
| Камеры видеонаблюдения | Фиксация процесса проверки |
Критерии принятия решений
- Полное соответствие - товар возвращается в продажу
- Незначительные отклонения - уценка
- Существенные дефекты - возврат поставщику или утилизация
- Нарушение упаковки - переупаковка
Документирование результатов
- Фотофиксация выявленных дефектов
- Заполнение электронного акта проверки
- Прикрепление заключения технического специалиста
- Внесение данных в систему учета
